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10 档案管理
10.1 火灾隐患举报投诉中心应建立火灾隐患举报投诉的工作档案，并至少包括下列内容：
a) 火灾隐患举报投诉的受理情况，包括来信、来电或来访记录或录音，上级批转件、外网投诉信息等，互联网电子邮件、微博反映情况的电子文档或纸质文档；
b) 火灾隐患举报投诉的交办情况，包括交办人、交办时间、接收情况等；
c) 火灾隐患举报投诉的查处情况，包括消防监督检查情况、火灾隐患整改情况等；
d) 火灾隐患举报投诉的回访情况，包括对举报投诉人的回访以及处理情况满意度等；
e) 火灾隐患举报投诉的分析研判情况，包括每周火灾隐患数据汇总、每月或每季度分析研判报告等；
f) 其他相关文件档案。
10.2 火灾隐患举报投诉中心应建立火灾隐患举报投诉奖励档案，并应包括下列内容：
a) 奖金发放档案，包括火灾隐患奖举报奖金发放台账、奖金发放决定、奖金发放登记表、举报投诉人身份资料、被举报投诉对象存在火灾隐患相关证明材料等；
b) 奖励会计档案，包括火灾隐患举报投诉会计核算凭证、奖金预算等。
10.3 火灾隐患举报投诉中心应落实档案管理责任，实行档案集中统一管理，定期和离任移交制度。
10.4 火灾隐患举报投诉中心应建立健全档案管理制度，做好各种文件、档案、资料的整理、装订和归档工作，保证档案的真实、完整、有效和安全。
a) 火灾隐患举报投诉的受理情况，包括来信、来电或来访记录或录音，上级批转件、外网投诉信息等，互联网电子邮件、微博反映情况的电子文档或纸质文档；
b) 火灾隐患举报投诉的交办情况，包括交办人、交办时间、接收情况等；
c) 火灾隐患举报投诉的查处情况，包括消防监督检查情况、火灾隐患整改情况等；
d) 火灾隐患举报投诉的回访情况，包括对举报投诉人的回访以及处理情况满意度等；
e) 火灾隐患举报投诉的分析研判情况，包括每周火灾隐患数据汇总、每月或每季度分析研判报告等；
f) 其他相关文件档案。
10.2 火灾隐患举报投诉中心应建立火灾隐患举报投诉奖励档案，并应包括下列内容：
a) 奖金发放档案，包括火灾隐患奖举报奖金发放台账、奖金发放决定、奖金发放登记表、举报投诉人身份资料、被举报投诉对象存在火灾隐患相关证明材料等；
b) 奖励会计档案，包括火灾隐患举报投诉会计核算凭证、奖金预算等。
10.3 火灾隐患举报投诉中心应落实档案管理责任，实行档案集中统一管理，定期和离任移交制度。
10.4 火灾隐患举报投诉中心应建立健全档案管理制度，做好各种文件、档案、资料的整理、装订和归档工作，保证档案的真实、完整、有效和安全。